Política de Devoluciones y Garantía por Daños en Envío
Nuestra prioridad es que recibas tu producto en perfectas condiciones. Debido a que el precio y las condiciones de cada artículo se pactan de forma personalizada, aplicamos las siguientes reglas estrictas para devoluciones y reclamaciones:
A. Productos Dañados durante el Traslado (Garantía de Envío)
Si el paquete llega golpeado, abierto o el producto interior presenta daños causados por la paquetería (DHL, FedEx o Estafeta), debes seguir este protocolo obligatorio para hacer válida la reposición o reembolso:
Plazo de Reporte: Tienes un máximo de 24 horas naturales a partir de la fecha y hora de entrega marcada por la paquetería para reportar el daño. Pasado este tiempo, ni las paqueterías ni nosotros podemos proceder con un reclamo.
Evidencia Obligatoria: Deberás enviar por el medio de contacto oficial (WhatsApp o correo electrónico) lo siguiente:
Fotos legibles y claras del empaque exterior (caja o sobre) mostrando la etiqueta de envío/guía.
Fotos o video del empaque interior y de las condiciones exactas en las que venía el producto.
Resolución: Una vez validada la evidencia, gestionaremos la recolección del producto dañado sin costo para ti y procederemos con el envío de un producto de reemplazo. En caso de que no haya inventario disponible, se realizará el reembolso total.
B. Cancelaciones y Devoluciones por Insatisfacción
Plazo para Devolución: Si el producto llegó en perfecto estado pero deseas devolverlo, cuentas con 5 días hábiles posteriores a la recepción para solicitar la devolución (en cumplimiento con el derecho de revocación de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México).
Condiciones del Producto:
El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, con sus etiquetas originales, manuales, accesorios y en su empaque original intacto. No se aceptarán devoluciones de productos con muestras de uso, desgaste o modificaciones.
Costos de Envío por Devolución: En devoluciones por insatisfacción o error de selección por parte del comprador, el cliente deberá absorber el 100% del costo del envío de retorno hacia nuestro almacén. El envío debe realizarse obligatoriamente con número de guía rastreable (DHL, FedEx o Estafeta).
Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos el paquete de regreso e inspeccionemos que el producto se encuentra en perfecto estado físico y de funcionamiento, procesaremos tu reembolso:
Si pagaste por SPEI: Se realizará una transferencia bancaria a la misma cuenta de origen en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Si pagaste por PayPal: El reembolso se aplicará directamente a través de la plataforma de PayPal. (Toma en cuenta que los tiempos de reflejo del dinero en tu tarjeta dependen de PayPal y de tu banco emisor).
Póliza de Garantía por un Año
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 1 (un) año, aplicable a partir de la fecha de entrega del producto reflejada en el sistema de la paquetería (DHL, FedEx o Estafeta).
A. ¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fábrica en materiales o mano de obra que impidan el correcto funcionamiento del producto bajo condiciones de uso normales.
Fallas prematuras de componentes internos no atribuibles al desgaste natural.
B. ¿Qué NO cubre la garantía? (Exclusiones de ley)
En cumplimiento con el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la garantía quedará automáticamente invalidada en los siguientes casos:
Daños causados por un uso inadecuado, negligente, golpes, caídas o accidentes imputables al comprador.
Daños por exposición a condiciones ambientales extremas (humedad, calor extremo, agua, variaciones de voltaje eléctrico) si el producto no está diseñado para ello.
Productos que hayan sido abiertos, manipulados, reparados o modificados por personas ajenas a nosotros.
El desgaste natural por el uso ordinario del producto a lo largo del año.
C. Procedimiento para hacer válida la garantía
Contacto Inicial: El comprador deberá comunicarse por los medios oficiales del sitio web (WhatsApp o correo) detallando la falla detectada y proporcionando una foto o video breve que demuestre el problema.
Evaluación Técnica: Te indicaremos la dirección de envío para que nos hagas llegar el producto.
Nota: El costo del envío hacia nuestro centro de evaluación corre por cuenta del cliente.
Resolución: Una vez recibido el artículo, realizaremos el diagnóstico técnico:
Si la falla es por defecto de fábrica, se procederá a la reparación gratuita o al reemplazo por un artículo nuevo. En este caso, nosotros absorberemos el costo del envío de regreso a tu domicilio.
Si el producto no tiene reparación ni stock para cambio, se efectuará un reembolso total del costo del producto a través del método de pago original (SPEI o PayPal).